Habitación 18

Hace unos meses, el director de un hotel me enseñó algo en su ordenador que me dejó sin palabras.

Abrió el panel de Booking y me señaló una reserva: Habitación 18, dos noches, una pareja británica. Tarifa: 198 euros.

«¿Ves esto?» — me dijo. «Booking se queda con 39 euros de esta reserva. Yo pongo la habitación, la limpieza, el desayuno, la recepcionista que les da la bienvenida a las 11 de la noche. Booking solo pone un botón.»

Le pregunté cuántas reservas al mes le llegaban por ese canal.

«El 65%, más o menos.»

Hice los números delante de él. No voy a decir la cifra aquí por privacidad, pero te puedo decir que cuando vio el total anual que se iba en comisiones, le cambió la cara.

Después me dijo algo que me impactó: «Es que siempre ha sido así. No sé hacerlo de otra forma.»

Y eso es lo que más me frustra. No es que los hoteles no quieran cambiar. Es que nadie les ha enseñado que hay otra forma de conseguir reservas que no pase por regalar entre el 15% y el 25% de cada una.

Las redes sociales, bien gestionadas, son esa otra forma. No es mágica, no es inmediata, pero sí real: visibilidad directa con el viajero, conexión sin intermediarios y reservas que llegan sin pagar comisión a nadie.

He creado una calculadora online para que cualquier hotel pueda ver, con sus propios números, cuánto dinero se le escapa cada mes en comisiones de OTAs.

Solo tienes que dejar tu email para acceder.